Penumpang Terdampak Anjloknya KA di Pegadenbaru Bisa Refund Tiket 100 Persen Melalui Akses Ini

SEMARANG[BahteraJateng] – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 4 Semarang membuka layanan refund tiket 100 persen melalui dua kanal tambahan, yakni Contact Center 121 (CC121) dan fitur VoIP di aplikasi Access by KAI. Kebijakan ini berlaku mulai Senin, 4 Agustus 2025 pukul 14.00 WIB.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo mengatakan, perluasan layanan ini merupakan bentuk tanggung jawab perusahaan atas gangguan perjalanan akibat insiden rintang jalan KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025.

“Kami memahami tidak semua pelanggan bisa datang langsung ke stasiun. Dengan kanal jarak jauh, proses refund jadi lebih mudah dan cepat,” ujarnya pada Selasa (5/8).

Pengembalian dana penuh diperuntukkan untuk pelanggan yang terdampak keterlambatan lebih dari satu jam, perubahan rute (rerouting), dan tidak bisa melanjutkan perjalanan, atau menolak moda transportasi pengganti.

Proses refund cukup dengan menyampaikan kode booking, data diri, dan nomor rekening ke CC121 atau VoIP. Dana akan ditransfer langsung tanpa potongan dan tanpa formulir fisik.

Layanan ini hanya berlaku untuk KA yang ditetapkan sebagai cancel train, dan tidak berlaku untuk penurunan kelas layanan. Pelanggan juga tetap bisa mengurus refund secara langsung di loket stasiun.

Sementara itu, proses pemulihan operasional KA mulai menunjukkan kemajuan. Pada 3 Agustus, sebanyak 295 perjalanan KA berhasil diberangkatkan, dengan 261 KA (88%) berangkat tepat waktu. Untuk kedatangan, dari 271 KA yang tiba, 168 KA (62%) tepat waktu, dan 89 KA (33%) terlambat lebih dari 20 menit.

“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Tim KAI terus bekerja maksimal untuk memulihkan layanan,” pungkasnya.(sun)