Smartfren Care Kini Dilengkapi Asisten Virtual
JAKARTA [BahteraJateng]- XLSMART Telekom Sejahtera melengkapi fitur Smartfren Care dengan Sarah, asisten virtual berbasis kecerdasan buatan untuk meningkatkan layanan bagi pelanggan.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses mengatakan, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan lebih cepat dan efisien langsung dari genggaman tangan mereka.
“Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital efisien dan mudah diakses,” kata dia, Selasa (8/7).
Selain itu, lanjut dia, pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman digital lebih baik. Seiring dengan upaya membangun ekosistem layanan digital modern dan responsif. Selain itu, relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia.
“Dengan pendekatan lebih aktif, cerdas, dan personal, Sarah bukan sekadar chatbot, tapi representasi Smartfren sebagai teman digital selalu siap membantu,” kata dia.
Sarah merupakan asisten virtual berbasis chat dari Smartfren untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan lebih responsif, aktif dan solutif. Pelanggan bisa mengakses informasi dan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara cepat, akurat dan personal. Sarah sebagai chatbot interaktif melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, maupun situs resmi Smartfren.
“Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi atau menyelesaikan kendala kapan pun dibutuhkan tanpa harus menunggu antrean layanan konvensional,” kata dia.
Dia menerangkan, melalui interaksi berbasis percakapan, Sarah dapat menjawab pertanyaan pelanggan. Mulai dari cek kuota, Informasi paket dan tagihan hingga informasi product promo. Dukungan teknologi GenAI terus belajar, kemampuan Sarah akan semakin akurat seiring waktu, menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna.
“Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba langsung berinteraksi dengan Sarah mulai 8 Juli 2025 dan merasakan pengalaman baru dalam berkomunikasi dengan layanan pelanggan selalu ADA dan selalu SOLUTIF,” kata dia.
Untuk mendukung kenyamanan dalam berkomunikasi, saat ini pengguna Smartfren mendapat dukungan jaringan XLSMART dengan lebih dari 200 ribu BTS. Mayoritas BTS 4G serta jaringan tulang punggung fiber optik tersebar dan membentang di berbagai wilayah dan kepulauan di Indonesia.