Layanan Lost and Found, Komitmen KAI Daop 5: Barang Aman, Pelanggan Nyaman
PURWOKERTO[BahteraJateng] – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 Purwokerto terus memperkuat layanan keamanan dan kenyamanan bagi pelanggan melalui optimalisasi layanan Lost and Found.
Layanan ini membantu penumpang menemukan kembali barang yang tertinggal di stasiun maupun di dalam rangkaian kereta.
Pelaksana Harian Manager Humas Daop 5 Purwokerto, Imanuel Setya Budi Harwanto, menyampaikan bahwa sejak Januari hingga awal Desember 2025, petugas menemukan 1.436 barang tertinggal di wilayah Daop 5. Temuan tersebut meliputi barang berharga seperti ponsel, perhiasan, dompet, dan dokumen penting, serta barang umum seperti pakaian, koper, sepatu, helm, dan makanan.
“Dari total 1.436 barang yang ditemukan, sebanyak 1.421 barang atau 98,69 persen telah selesai diproses. Saat ini masih tersisa 15 barang, terdiri atas dua barang biasa dan 13 barang berharga, yang tersimpan di tiga pos Lost and Found,” ujar Imanuel.
Ia menjelaskan bahwa penelusuran barang semakin efektif berkat pemanfaatan CCTV yang terpasang di seluruh rangkaian kereta dan hampir seluruh area stasiun. Teknologi tersebut mempermudah verifikasi laporan sekaligus meningkatkan keamanan pelanggan.
Layanan Lost and Found Daop 5 tersedia di Stasiun Purwokerto, Kutoarjo, dan Cilacap. Penumpang dapat melaporkan kehilangan secara langsung atau melalui Contact Center KAI 121.
Menurut Imanuel, layanan tersebut tidak hanya mengembalikan barang kepada pemiliknya, tetapi juga memberikan manfaat bagi masyarakat. Barang yang tidak diambil akan disalurkan kepada lembaga sosial sesuai ketentuan. “Selain menjaga kepercayaan pelanggan, layanan ini juga menjadi sarana berbagi,” ujarnya.
Ia mengimbau pelanggan selalu mengecek barang bawaan sebelum meninggalkan kereta atau stasiun. Proses pengambilan barang dilakukan melalui tahap identifikasi dan verifikasi untuk memastikan keabsahan kepemilikan.
Dengan penguatan layanan Lost and Found yang terintegrasi dengan sistem keamanan dan didukung petugas responsif, KAI Daop 5 Purwokerto berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan masyarakat dalam menggunakan transportasi kereta api.