Hampir Satu Juta Pelanggan Gunakan Face Recognition Boarding Gate di Daop 4 Semarang
SEMARANG[BahteraJateng] – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang mencatat sebanyak 945.189 pelanggan kereta api jarak jauh telah memanfaatkan layanan Face Recognition Boarding Gate hingga Juli 2026. Jumlah tersebut meningkat 35.810 pelanggan atau sekitar 3,9 persen dibandingkan periode yang sama tahun 2025 yang mencapai 909.379 pelanggan.
Peningkatan penggunaan layanan berbasis pengenalan wajah ini menunjukkan semakin tingginya kepercayaan masyarakat terhadap sistem boarding digital yang dinilai lebih cepat, praktis, dan efisien.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan pelanggan yang telah melakukan registrasi cukup melakukan pemindaian wajah saat proses boarding tanpa perlu menunjukkan kartu identitas maupun mencetak boarding pass.
“Face Recognition Boarding Gate merupakan salah satu inovasi yang memberikan kemudahan nyata bagi pelanggan. Proses boarding menjadi lebih cepat dan praktis, sementara di sisi lain penggunaan kertas dapat ditekan secara signifikan. Semakin banyak pelanggan yang memanfaatkan layanan ini, semakin besar pula manfaat efisiensi dan dampak positif yang dihasilkan,” ujar Luqman pada Jumat (24/7).
Selain mempercepat proses keberangkatan, teknologi tersebut juga mendukung efisiensi operasional perusahaan dan penerapan prinsip keberlanjutan lingkungan. Sepanjang Januari hingga Juli 2026, penggunaan Face Recognition Boarding Gate telah membantu mengurangi kebutuhan kertas untuk boarding pass sehingga menekan penggunaan sumber daya dan biaya operasional.
Luqman menambahkan, setiap pelanggan yang memilih boarding secara digital turut berkontribusi dalam menciptakan layanan transportasi yang lebih ramah lingkungan.
“Setiap pelanggan yang memilih boarding secara digital turut menjadi bagian dari upaya menciptakan layanan transportasi yang lebih berkelanjutan. Selain mempercepat alur pelayanan di stasiun, penggunaan teknologi ini juga membantu mengurangi konsumsi material secara bertahap dan berkesinambungan,” katanya.
Berdasarkan data hingga Juli 2026, Stasiun Semarang Tawang Bank Jateng menjadi stasiun dengan jumlah pengguna Face Recognition Boarding Gate terbanyak di wilayah Daop 4 Semarang, yakni mencapai 434.079 pelanggan. Selanjutnya Stasiun Semarang Poncol dengan 238.905 pelanggan, Stasiun Tegal sebanyak 148.274 pelanggan, dan Stasiun Pekalongan sebanyak 123.931 pelanggan.
KAI Daop 4 Semarang menegaskan akan terus mengembangkan layanan berbasis teknologi digital sebagai bagian dari komitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Digitalisasi diharapkan mampu menghadirkan transportasi yang semakin aman, nyaman, efisien, sekaligus mendukung operasional yang lebih berkelanjutan.
“Digitalisasi tidak hanya menghadirkan kemudahan bagi pelanggan, tetapi juga memberikan manfaat yang lebih luas bagi lingkungan dan operasional perusahaan. Melalui inovasi seperti Face Recognition Boarding Gate, KAI terus berupaya menghadirkan layanan transportasi masa depan yang semakin modern dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan,” pungkas Luqman.