KAI Wisata Siapkan 824 Frontliner Hadapi Angkutan Nataru 2025/2026
JAKARTA[BahteraJateng] – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) memastikan kesiapan penuh layanan tenaga alih daya (frontliner) dalam menghadapi masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026.
Kesiapan tersebut mencakup seluruh wilayah operasional Daerah Operasi (Daop) 1 hingga Daop 9 serta Divisi Regional (Divre) I sampai IV, guna memberikan pelayanan optimal kepada pelanggan selama periode libur akhir tahun.
Direktur Utama KAI Wisata Hendy Helmy menyampaikan, masa Nataru merupakan momentum strategis dengan intensitas layanan yang tinggi sehingga membutuhkan kesiapan sumber daya manusia, khususnya petugas frontliner yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
“Profesionalisme dan budaya pelayanan prima menjadi kunci dalam menjaga kualitas layanan selama lonjakan penumpang,” ujarnya pada Kamis (18/12).
Berdasarkan data kesiapan tahun 2026, KAI Wisata menyiagakan total 824 petugas frontliner. Jumlah tersebut terdiri atas 193 Customer Service on Station (CSOS), 490 Ticketing Officer, dan 141 Announcer.
Seluruh petugas disebar merata di Daop 1 hingga Daop 9 serta Divre I sampai IV, disesuaikan dengan karakteristik wilayah dan tingkat mobilitas penumpang di masing-masing daerah.
Hendy Helmy menjelaskan, penempatan petugas dirancang untuk memastikan kelancaran layanan informasi, penjualan tiket, asistensi pelanggan, serta penyampaian informasi perjalanan secara akurat dan responsif selama masa Nataru.
Sementara itu, VP Corporate Secretary KAI Wisata Otnial Eko Pamiarso menambahkan, kesiapan frontliner juga didukung penguatan koordinasi dan standar layanan.
Seluruh petugas dibekali pemahaman layanan, komunikasi publik, serta kesiapan operasional untuk memberikan rasa aman dan nyaman kepada pelanggan.
“Selain kesiapan SDM, KAI Wisata terus mengedepankan aspek keselamatan, service excellence, dan keramahan sebagai komitmen menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan selama periode Nataru 2025/2026,” tandas Hendy.