KAI Permudah Pembatalan Tiket Kereta, Refund Online Cuma 7 Hari
PURWOKERTO[BahteraJateng] — PT Kereta Api Indonesia (Persero) kini mempermudah proses pembatalan tiket bagi penumpang dengan menyediakan dua pilihan layanan, yakni secara daring melalui aplikasi Access by KAI dan manual di loket stasiun.
Kebijakan baru ini memangkas waktu pengembalian dana dari sebelumnya hingga 30 hari menjadi hanya tujuh hari kerja jika pengajuan dilakukan secara online.
Manager Humas PT KAI Daerah Operasi 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, mengatakan sebagian besar tiket dapat dibatalkan secara daring.
“Bagi yang ingin cepat, pembatalan online menjadi solusi terbaik. Namun, pembatalan di loket tetap tersedia untuk kasus khusus yang memerlukan verifikasi tambahan,” ujarnya pada Jumat (8/8).
Syarat pembatalan antara lain dilakukan oleh penumpang yang tertera di tiket, status tiket sudah lunas namun belum dicetak menjadi boarding pass atau e-boarding pass, serta dikenakan potongan bea 25 persen dari harga tiket di luar biaya pemesanan. Pengembalian dana dilakukan ke rekening bank atau e-wallet atas nama penumpang di tiket.
Estimasi waktu refund adalah tujuh hari kerja untuk pembatalan online, sedangkan pembatalan di loket memakan waktu 30–45 hari (via transfer/e-wallet) atau 30 hari (tunai). Dana yang tidak diambil lebih dari satu tahun sejak pembatalan akan menjadi milik PT KAI.
Pembatalan daring berlaku maksimal dua jam sebelum jadwal keberangkatan. Langkahnya antara lain masuk ke menu Tiket Saya di aplikasi Access by KAI, memilih tiket yang akan dibatalkan, menentukan pembatalan semua atau sebagian penumpang, memilih metode pengembalian dana, lalu mengonfirmasi pembatalan. Tiket yang dibeli dari situs eksternal juga bisa dibatalkan secara online jika ditambahkan terlebih dahulu di aplikasi.
Sementara itu, pembatalan manual di loket berlaku maksimal 30 menit sebelum keberangkatan atau untuk kondisi seperti kesalahan rekening, tiket promo yang tidak bisa dibatalkan online, gangguan teknis, atau verifikasi data.
Penumpang wajib membawa boarding pass atau tiket, identitas asli, formulir pembatalan, dan surat kuasa bermeterai jika diwakilkan.
Di wilayah Daop 5 Purwokerto, layanan pembatalan tersedia di Stasiun Purwokerto, Kroya, Cilacap, dan Kutoarjo.
“Dengan pilihan pembatalan yang fleksibel dan waktu refund lebih cepat, KAI berharap penumpang semakin nyaman dalam mengatur rencana perjalanan mereka,” pungkasnya.(sun)