Layanan Bank Jateng 2025 Raih Predikat Excellent

SEMARANG[BahteraJateng] – Bank Jateng kembali menorehkan prestasi dalam peningkatan kualitas layanan. Berdasarkan hasil pengukuran Indeks Kepuasan Nasabah (IKN) Tahun 2025, Bank Jateng meraih skor 91,17 dan mendapatkan predikat “Excellent”.

Penilaian tersebut dilakukan oleh Indekstat Consulting, lembaga riset dan konsultan independen nasional yang berpengalaman dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan.

Pengukuran IKN menjadi salah satu indikator objektif dalam menilai kualitas pelayanan perbankan dari perspektif nasabah.

Capaian tahun 2025 ini menunjukkan tren peningkatan positif dari tahun ke tahun. Pada 2022, Bank Jateng mencatat skor IKN sebesar 85,36, kemudian meningkat menjadi 88,95 pada 2023, naik lagi menjadi 89,93 pada 2024, dan akhirnya menembus angka 91,17 pada 2025.

Direktur Utama Bank Jateng, Irianto Harko Saputro, menyampaikan apresiasinya atas kepercayaan nasabah yang tercermin dalam hasil survei tersebut.

Menurutnya, capaian ini merupakan hasil dari komitmen berkelanjutan perusahaan dalam melakukan transformasi layanan.

“Skor ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan berinovasi demi memberikan solusi keuangan terbaik bagi masyarakat,” ujarnya.

Dalam survei tersebut, seluruh aspek layanan Bank Jateng memperoleh penilaian sangat memuaskan, meliputi empati, fasilitas fisik, keandalan, jaminan layanan, daya tanggap, serta kemudahan transaksi digital.

Bank Jateng menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan prima kepada masyarakat Jawa Tengah.(sun)