KAI Daop 4 Berlakukan Overstapen dan Refund Penuh bagi Penumpang Terdampak Genangan Air

SEMARANG[BahteraJateng] – PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang memberlakukan layanan overstapen serta pengembalian bea tiket 100 persen bagi pelanggan yang perjalanannya terdampak genangan air di petak jalan Stasiun Pekalongan–Stasiun Sragi.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan bahwa pihaknya menyediakan layanan pengalihan perjalanan menggunakan bus bagi penumpang tujuan Semarang yang mengalami gangguan operasional. KAI menyiagakan lima bus besar di Stasiun Tegal dan dua mobil di Stasiun Comal.

“Layanan overstapen ini diberikan tanpa biaya tambahan bagi pelanggan yang ingin melanjutkan perjalanan dengan skema tersebut,” ujar Luqman pada Sabtu (17/1).

Selain itu, KAI juga memberikan pengembalian bea tiket penuh bagi pelanggan yang memilih membatalkan perjalanan akibat dampak genangan air.

Pengajuan refund dapat dilakukan maksimal tujuh hari sejak tanggal keberangkatan, melalui loket layanan pelanggan di stasiun atau Contact Center 121.

Pengembalian bea berlaku bagi penumpang yang terdampak pengalihan perjalanan, perjalanan memutar, maupun keterlambatan kereta api. Refund mencakup 100 persen harga tiket, termasuk tiket terusan dan pulang-pergi yang dikelola KAI Group.

KAI Daop 4 Semarang memastikan pelayanan optimal bagi pelanggan, baik dari sisi informasi maupun service recovery. Petugas di lapangan juga disiagakan untuk membantu penumpang yang membutuhkan.

“Kami terus memantau kondisi prasarana dan berkoordinasi dengan pihak terkait demi keselamatan perjalanan kereta api,” pungkasnya.